快递柜的秘密，只有做过的人知道

 故事总是这样猝不及防，快递柜引起的风波一波接着一波。 

 最近这些天，丰巢收费引爆的相关话题和讨论，成了快递江湖最大热点和争议。从消费者吐槽抵触，到多个城市的小区联合抵制，再到丰巢进行“强硬”回应…事态的演变已经突破行业的圈层，开始成为一个全民关注的社会话题，越来越不可控了。 

 而在一片争议声中，风头正盛的丰巢官宣与中邮速递易重组，一统快递柜江湖。或许是预感到了未来潜在的“危机”，除了市面上的丰巢、菜鸟等第三方快递柜品牌，  各大快递企业也开始纷纷布局自己品牌的快递柜  ——   中通的兔喜   ，   韵达的蜜罐   、   申通的喵柜   ，   圆通的袋鼠   等自有快递柜品牌纷纷入局，好不热闹... 

 与此同时，最近为了抵制快递柜收费，小区物业干脆组团批发快递柜，有媒体报道，通过阿里采购批发平台1688下单快递自提柜的客户数量激增。通常来说，快递自提柜是偏冷门的机械设备，这样的下单速度和频率在此之前比较少见。   老鬼的朋友安德华不禁感慨： 

   原以为丰巢一统江湖是快递柜的终局，没想到却成了新一轮混战的开始。   

 一时间，过去不被重视的快递柜瞬间成为市场上的“硬通货”。那么   问题   来了：面对老拳手一统快递柜江湖和跨界进入市场的一众新势力，你对快递柜又了解多少？ 

 这个问题，相信除了少数运营快递柜的工作人员之外，大多数快递人恐怕比较难回答这个问题。因为大家平时实在是太忙了，而    快递柜对于快递人来说只是末端派送的一种工具和补充    ，能够搞懂怎么用便不错了，更何况去深入了解。 

 一边是各种舆论争议，另一边是各大巨头的争相入场。基于此，老鬼的朋友   巧目智能运营总监徐庆利   分享了以下纯干货，希望能让大家更直观的了解快递柜这个“大铁盒子”的大奥秘。 

  请专业的人讲专业的事，这件事情我们一向很专业。具体快递柜的秘密，恐怕也只有做过的人最了解。   以下就是徐庆利总带来的分享——

 我是上海巧目智能的徐庆利，快递人一般都比较直接，客套话就不多说了，结合自身在快递柜行业的一些工作经历和经验，同各位驿站的老铁分享下我对快递柜的一些个人观点和看法。如有不足，还请各位大佬多多指教。 

  一款高性价比的快递柜的一定要重点关注以下四点    ： 

   一、柜机硬件（柜体）；   

   二、柜机软件（使用软件）；   

   三、售后服务（维护保养）；   

   四、价格。   

 我们一个一个来拆解。 

  快递柜硬件部分大致分为：板材和电器件两部分    ，其中板材部分又有冷轧板和镀锌板，两者的主要区别是冷轧板价格较低，但附着力差，防腐性差。如果想要增加附着力，强化防腐效果，就需要经过磷化和电泳过程，而镀锌板表面有一层镀锌层，其防腐性能较好，附着力也不错，但价格偏高。 

 目前市面上，  主流快递柜厂商也大部分选择镀锌板板材，其中存量最大的是丰巢快递柜  ，他们的供应商一直秉承着超高标准，这在快递柜行业内也是被广泛认可的，其板材要求为冷板经磷化处理+电泳再喷涂塑粉或镀锌板喷涂塑粉。  中邮速递易作为市面柜机存量第二名的企业，其要求与丰巢相似，但是更多的选用镀锌板喷涂  。 

 值得注意的是，  目前市面上有一些商家为了降低成本，采用“冷板喷涂”工艺，冷板喷涂和丰巢采用的冷板磷化处理+电泳差了“前处理磷化过程和电泳过程”，这个两个过程广泛应用于汽车钣金工艺，国家环保部门对这项工艺审核非常严格，一般民营企业不具备条件  。前一种工艺做成的快递柜放在室内是没有问题的，但是放在室外其防锈能力却远不如镀锌板。 

 另外就是  板材的厚度，目前市面上的快递柜板材常见的有  ：1.2mm镀锌板、1.0mm镀锌板、0.9mm镀锌板、0.8mm镀锌板等。大家都知道房子的墙越厚越牢固，汽车钣金越厚越结实，快递柜的板材肯定越厚越好，这里就不过多评价了，0.8mm以下的镀锌板稳定性我们没有测试过，也不敢生产，建议大家根据实际使用需求谨慎购买。 

  柜机硬件的另外一个最为关键的地方就是电器件    ，主要包括：工控机、监控、控制锁板、电磁锁等几十个产品，我们从外观能看见的，  最直观的就是快递柜的显示屏，其实那是一台工控电脑，是整个快递柜的核心，也是快递柜的大脑  。快递柜常用的工控机分为21.5寸、15.7寸、10.1寸三个尺寸，尺寸越大价格越高，其他配件也有几个关键点大家需要注意： 

  一是监控    ，海康、大华等知名品牌产品使用寿命有一定的保障。同时要注意的是监控存储的时间，最好达到90天，不低于45天。 

  二是空开、电表、电源    。因为这三种设备直接与“电接触”，需要认准知名品牌的产品，使用起来必然会有更好的保障。目前常见品牌有德力西、明纬等，当然，品牌产品还要分真假，这里就不做过多介绍了，大家可在网上自行搜索。 

  三是电磁锁和锁线    。我们无论是存件还是取件，都要柜子开关门，所以锁的好坏决定了设备的稳定性。 

 此前，我在河南一些生产厂家见过内径铜线如头发丝一般的线，外表看着很粗，实际表里不一，在冬季寒冷区域容易冻断，希望大家在选择快递柜的时候注意。 

 其他的电器产品这里就不一一表述了，再次提醒大家：毕竟花几万块钱选购的快递柜，要有自己的判断力，对品质要求还是要高一些。 

 下面我们说一下柜机软件部分，  柜机软件的稳定性直接影响客户体验和快递员入柜效率  。 

 如何衡量一款软件好与坏，  首先需要实际操作一番，看流程是否复杂，操作是否简单  。其次是这个公司的柜机存量，丰巢柜机存量全国近20W组，中邮速递易约10W组左右，其软件稳定性不言而喻。 

  快递柜运营商并不很多，能选择的系统也有限，一般都是柜机卖方提供软件服务    。 

 目前，柜机软件的收费标准并不统一，有的按年收费，有的按格口使用收费。大家可根据自己实际使用需求选择， 但是   建议大家选择与各大快递公司有合作的软件系统   ，因为各大快递公司管理比较严格，要求自然也比较高，使用起来有保障。 

 售后服务在快递柜行业内的口语化表述叫“  维保  ”，顾名思义就是维修保养的意思。 

 如前文所述，我们知道柜机不仅是一个有很多柜门的“大铁盒子”，而是包含几十种电器件和各类软件系统。  重点提醒一下大家，“维保≠质保”，质保作为消费者在购买商品时应该享有的保障，是强制保障，而  “维保”是维修保养，是属于增值服务、有偿服务，不一定是免费的   。 

   一般的快递柜使用寿命为5年     （制作工艺质量好的快递柜使用寿命更长）   。据我了解，一般的快递柜的供应商质保期大都在1年以上，质保期过后客户可选择另外付费购买维保服务   （一般以安装后为准）   。 

 当然，这并不意味质保期和维保期越长越好，售后服务的好与坏取决于的柜子出现故障后，给你提供售后服务的商家能给你提供什么样的服务。 

 最为直接的例子是：你打了维保电话，供应商多长时间能处理好故障。同样，  别轻易相信所谓的“终身免费维保”，天上不会掉馅饼，等价交换是商业体系下的一个重要原则，终身免费质保的好事长这么大我是没见过  。 

 关于售后服务我说一下个人意见，大家  在选择快递柜的时候尽量选择有系统并且有自己客服团队的供应商，只有这样才能在出现故障后能够第一时间解决  。 

 举个例子，如果我们买的柜子使用的系统是第三方的，柜门卡住了，我们找谁？找卖柜子的？他说我们的柜子没问题，是系统问题。我们给系统提供方打电话，他们说我们的软件没问题，是柜子硬件问题，推来推去，自己都迷糊了。自有系统的柜机供应商由于柜子是自己生产的，软件是自己研发的，自然很多问题一个电话基本都能解决。 

 给大家举一位网点老板朋友的亲身经历，他买了5组“一拖四”组合的快递柜，投放在自己片区内的小区，5组柜子一共550多个格口，由于卖家系统对接的是第三方，第三方直接把他电话号挂到了短信通知里面，使用当天就接到了100多个投诉电话，各种问题都有，有的客户取件张口就骂人，无奈只好关机。这种“不堪”的情况持续了一个多月，才有所好转，现在快递柜安装快1年了，每天仍有10几个电话投诉。 

 还是那句话，选择购买快递柜要慎重。 

 最后跟大家聊聊大家最为关注的：  价格  。 

 快递柜根据组合不同，价格也不一样，相同组合的产品不同供应商价格也有所差异，  以“一拖四”快递柜为例，从1.7W到3W多都有，格口数量在100-120之间  ，有的网点老板喜欢按照单个格口价格来计算，有的老板喜欢按照一次性投入算，还有的按投入产出比算…其实谈到价格了我们就要考虑一个词，叫“性价比”，如何在同等价格下，买到更优质的产品才是关键。 

 此外，我们  不能单纯的考虑柜机的价格，而是通盘考虑柜机在“有限的寿命内创造了多少价值”，然后再和这个期间内产生了多少收益进行对比，从而计算出投入产出比  。同时，我们还要考虑这期间投入的精力、人力，以及解决了多少投递问题、双11缓解了多少压力等，这些都是我们需要慎重考虑的。 

 我们买了个“大铁盒子”，如果每天接100多个投诉电话，柜子出现故障没人管，自己还不会修，那我们买柜子的意义何在呢？问题都解决不了，何谈收益？ 

 我认为  一个售价在自己承受范围之内、不高于行业水平、在末端配送环节形成助力、并且能产生持久收益的快递柜，才是一个真正高“性价比”的产品  。 

 综上所述，选择一款柜子，能否达到你想要的标准才是最为关键的，价格并不是那么重要，便宜没好货的道理我们都懂。 

 上面这些文字表述是我从业多年来的一些心得，中间难免会有些不足，希望大家能给与指正。 

 如果有幸，下次跟大家分享一下如何让快递柜“动起来”。谢谢大家！